Zbog nestabilne situacije na Bliskom istoku, mnogi građani koji su već rezervisali letovanja sada se pitaju da li imaju pravo na povraćaj novca. Direktor YUTA, Aleksandar Seničić, objasnio je šta tačno važi u ovakvim situacijama – i gde ljudi najčešće greše.

Na samom početku naglašava da je presudno o kojoj destinaciji je reč. Nije isto ako putujete u zemlju gde nema zvanične opasnosti i u onu gde su uvedene restrikcije ili vanredno stanje.

Kako objašnjava, destinacije poput Egipta trenutno funkcionišu normalno – letovi se odvijaju, hoteli rade i turisti borave bez problema. U takvim slučajevima, strah putnika nije dovoljan razlog da se dobije kompletan povraćaj novca.

Ako ipak želite da otkažete put u zemlju koja je bezbedna, to morate učiniti na vreme – najčešće najmanje dva meseca ranije. Tada možete dobiti deo novca nazad, ali agencija ima pravo da zadrži određene troškove, poput administracije ili rezervacija koje je već platila.

S druge strane, situacija je potpuno drugačija kod destinacija gde je došlo do ozbiljnih poremećaja, poput ograničenja letova ili zatvaranja vazdušnog prostora. U tim slučajevima putovanje praktično ne može da se realizuje, pa putnici imaju pravo da traže povraćaj novca bez obzira na rok.

Ipak, postoji i jedna važna caka – naročito kod low-cost avio-kompanija, koje često umesto novca nude vaučere za neko naredno putovanje.

Seničić savetuje da putnici budu u stalnom kontaktu sa agencijom preko koje su rezervisali aranžman, jer se svaka situacija rešava pojedinačno, u skladu sa uslovima putovanja.

Dodaje i da su poslednjih dana najčešće otkazivana putovanja za Egipat, Kipar i delimično Tursku – iako su te destinacije i dalje bezbedne. Kako kaže, strah je često posledica medijskih izveštaja, a ne realne situacije na terenu.

Ključna stvar koju svi moraju da znaju jeste sledeće: dok god u zemlji nije proglašeno vanredno ili ratno stanje, otkazivanje putovanja bez penala uglavnom nije moguće.

Savet putnicima je da ne reaguju ishitreno, već da sačekaju razvoj situacije. Ako dođe do pogoršanja, tada će i povraćaj novca biti mnogo jednostavniji.

Takođe, veoma je važno pažljivo pročitati ugovor. Ako u programu putovanja piše da neki deo – najčešće avionska karta – nije refundabilan, taj novac se ne može vratiti. Ako takva stavka ne postoji, putnici imaju pravo da traže povraćaj, a agencija je dužna da novac vrati u roku od 15 dana, uz eventualne minimalne troškove koji obično ne prelaze 50 evra.

Najveća greška je otkazivanje iz panike, bez provere uslova. U mnogim slučajevima to može značiti gubitak novca koji ste mogli da sačuvate.