Doći do majstora na Balkanu ponekad je već pola obavljenog posla. Na slobodan termin čeka se nedeljama, pojedini serviseri zbog velikog broja posla odbijaju nove mušterije, a kada majstor konačno stigne na adresu, račun može da iznenadi – čak i kada se ispostavi da popravka nije isplativa.

Upravo to doživela je jedna Zagrepčanka kojoj se pre otprilike mesec dana pokvarila veš-mašina. Majstora je, kako kaže, tražila nedeljama, da bi nakon brojnih poziva konačno pronašla servis koji je pristao da pošalje radnika.

Ipak, na termin je morala da čeka još četiri dana.

„Prvo smo nekoliko nedelja tražili majstora i mnogi su nas odbili jer imaju previše posla i nemaju vremena izaći na teren. Nakon dugog zivkanja napokon smo pronašli firmu koja je pristala doći za četiri dana“, ispričala je.

Veš-mašinu pregledao za dva minuta

Kada je serviser konačno stigao, njegov posao bio je završen gotovo pre nego što je počeo.

Prema njenim rečima, majstor je veoma brzo ustanovio u čemu je problem.

„Moram da kažem da majstor nije uradio ništa pogrešno. Čovek je obavio svoj posao, pogledao veš-mašinu, rekao nam da je crkao vitalni deo i da nam se ne isplati da je popravljamo, već da odmah kupimo novu. Svoj posao je završio za dva minuta. Nisam merila vreme, ali sigurno nije trajalo duže“, rekla je.

Međutim, ono što ju je posebno iznenadilo bio je račun.

„Za to sam mu dala 50 evra. Znala sam da ću morati da ih platim jer toliko košta izlazak na teren, ali, ljudi moji, zar to nije malo preterano? Zar u slučajevima kada popravke nema i kada se vidi da ništa nisu mogli da urade ne bi trebalo da naplate manje? Pedeset evra za dva minuta stvarno nema smisla“, požalila se.

Ne plaća se samo vreme provedeno uz uređaj

Iako 50 evra za nekoliko minuta pregleda iz ugla mušterije može delovati kao visok iznos, kod servisnih i zanatskih usluga cena najčešće ne zavisi samo od vremena koje majstor provede sa alatom u rukama.

U račun se može uračunati izlazak na teren, dolazak vozilom, dijagnostika i vreme potrebno za organizaciju intervencije, a sam rad može predstavljati samo jedan deo ukupne cene.

Pojedini cenovnici pokazuju da se izlazak i dijagnostika naplaćuju i kada se nakon pregleda utvrdi da popravka nije moguća ili se mušteriji ne isplati.

Na primer, jedan cenovnik vodoinstalaterskih usluga za 2026. godinu navodi cenu od 35 do 50 evra za izlazak i dijagnostiku, dok se sat rada majstora kreće od 40 do 70 evra.

Kod pojedinih servisa postoje i niže cene samog dolaska. Tako se mogu pronaći usluge sa cenom izlaska od oko 20 do 25 evra, dok se hitni dolazak može naplatiti znatno više.

Pre dolaska pitajte koliko košta izlazak

Ovaj slučaj pokazuje zašto je pre zakazivanja dolaska majstora važno raspitati se o cenama.

Najbolje je unapred pitati koliko košta izlazak na teren, da li se dodatno naplaćuje dijagnostika i da li se dolazak plaća i ako se uređaj na kraju ne popravi.

Na taj način mušterija može da zna koliki će biti minimalni trošak pre nego što majstor uopšte stigne na adresu.

Jer, iako se dva minuta rada mogu činiti kao premalo za račun od 50 evra, za servisera taj iznos ne mora predstavljati samo cenu vremena provedenog u pregledu uređaja, već i trošak dolaska i same intervencije.