Iako većina putnika misli da je uloga kabinskog osoblja svedena na posluživanje hrane i pića, stvarnost je znatno složenija. Stjuardese i stjuarti svakodnevno balansiraju između bezbednosti, udobnosti i smirivanja različitih tipova putnika.

Kako bi let protekao bez konflikata, ponekad su prinuđeni da koriste fraze koje zvuče umirujuće, iako ne odražavaju uvek stvarno stanje. Prema rečima jedne stjuardese, te male laži nisu zlonamerne, već deo profesionalne rutine koja štiti i putnike i posadu.

„Naravno, odmah ćemo pojačati grejanje“ – rečenica koja najčešće ostaje samo ljubazan odgovor

Jedna od najčešćih situacija u avionu jeste žalba na hladnoću u kabini. I dok putnici očekuju brzu reakciju, istina je da se temperatura vrlo retko menja na zahtev pojedinca. Kabinsko osoblje je stalno u pokretu, fizički aktivno i već im je dovoljno toplo, pa bi dodatno grejanje moglo otežati rad.

Zato osmeh i potvrda služe kao način da se izbegne neprijatna rasprava, uz tihu poruku da je dodatni sloj odeće uvek dobra ideja tokom leta.

Kafa koja ne razbuđuje: Mali trik za mirniji let i odmornije putnike

Putnici koji na večernjim ili noćnim letovima naruče kafu često ne znaju da ona može biti bez kofeina. Kako objašnjava stjuardesa, cilj nije obmana, već smirivanje atmosfere u avionu. Umorni putnici koji lakše zaspe ređe prave incidente, a let postaje tiši i prijatniji za sve.

Ova praksa je naročito česta na dugim noćnim letovima i u višim klasama, gde se računa na to da putnici nakon sletanja imaju poslovne obaveze.

Iza kulisa se kriju i detalji o kojima se retko govori

Pored ovih rutinskih fraza, stjuardesa je otkrila i manje prijatnu stranu avionske svakodnevice. Voda koja se koristi za pripremu kafe i čaja dolazi iz rezervoara koji se ne čiste redovno, što može biti iznenađenje za putnike koji vode računa o higijeni.

Iako se veruje da visoka temperatura uništava većinu bakterija, ovo je još jedan podsetnik da luksuz i komfor u avionu često imaju skrivenu pozadinu o kojoj se malo govori.

(24 sedam)