Polina Marinova Pompliano je godinama proučavala navike i način razmišljanja nekih od najuticajnijih i najuspešnijih ljudi na svetu.

U svojoj  knjizi "Hidden Genius" otkrila je tajne veoma

Vos je bio pregovarač za FBI čak 24 godine. Primer koji je naveo iz svoje karijere bio je događaj iz 1993. godine, kada su dvojica muškaraca otela troje zaposlenih i držala ih kao taoce u banci Chase Manhattan u Bruklinu, u Njujorku. 

Dok je pregovarao sa otmičarima Vots je primenio je tri stvari koje koriste ljudi sa visokom emocionalnom inteligencijom kada komuniciraju s drugima.

Govor umirujućim glasom

U tim pregovorima 1993. Vos je koristio umirujući glas. Ovaj ton glasa pokreće neurohemijsku reakciju koja smiruje mozak vašeg sagovornika.

 - Ako glasno govorite tihim, umirujućim glasom, možete se i sami smiriti - rekao je Vos.

Ponavljanje izjave kao pitanja

Vos je istakao da je ponavljanje sagovornikovih reči veoma efikasna tehnika.

Možete da ponovite nekoliko ključnih reči koje je sagovornik koristio u svojoj poslednjoj komunikaciji. Na primer, ako neko kaže: "Imao sam jako težak dan jer sam pod stresom“, vi ponovite: "Pod stresom si, a?"

Imenujte emocije druge osobe

Vos se prisetio da je rekao pljačkašu: "Nisi ti kriv, zar ne?“ i "Žališ zbog ovoga što se dogodilo?“

Oba pitanja insinuirala su da je pljačkaš jednostavno dospeo u lošu situaciju.

Vos kaže da je važno imenovati emocije sagovornika.

Ovi  pregovarački alati mogu se koristiti u svim situacijama u životu. Ako ste u stanju da savladate umeće slušanja, možete upotrebiti svoju emocionalnu inteligenciju za uspešno ublažavanje sukoba sa bilo kim -  kolegom, supružnikom, prijateljem, detetom, prenosi