Sve veći broj građana u Nemačkoj suočava se sa prekidom isporuke električne energije i gasa zbog neplaćenih računa, pokazuju podaci Savezne mrežne agencije (Bundesnetzagentur) i organizacija za zaštitu potrošača. Pored finansijskih problema koji dovode do isključenja, dodatni teret predstavljaju visoke naknade koje distributeri naplaćuju za ponovno uspostavljanje isporuke.

Statistika pokazuje da je tokom 2024. godine bez električne energije ostalo više od 245.000 domaćinstava, što predstavlja primetan rast u odnosu na prethodnu godinu, kada je registrovano oko 204.000 takvih slučajeva.

Trend rasta nastavljen je i tokom 2025. godine. U periodu od januara do septembra evidentirano je oko 196.000 isključenja električne energije, dok je isporuka gasa obustavljena za približno 27.000 korisnika.

Istovremeno raste i broj pritužbi građana. Prema podacima Saveznog saveza udruženja potrošača (vzbv), broj žalbi je više nego udvostručen, zbog čega je sprovedena analiza cenovnika 58 operatora distributivnih mreža.

Rezultati istraživanja pokazali su značajne razlike u iznosima koje korisnici plaćaju za ponovno priključenje. Naknade za električnu energiju kreću se od 92 do 231 evro, dok su troškovi za ponovno uključivanje gasa još viši i iznose između 92 i 315 evra.

Na to se mogu dodati i drugi izdaci. Ukoliko korisnik nije prisutan u zakazanom terminu dolaska tehničara, distributeri mogu naplatiti dodatnu naknadu koja se, u zavisnosti od kompanije, kreće od 24 do 99 evra. Pojedini operatori naplaćuju i troškove otkazivanja postupka isključenja ukoliko do njega dođe neposredno pre planirane realizacije.

Organizacije za zaštitu potrošača upozoravaju da su cenovnici često složeni i teško razumljivi, zbog čega građani unapred ne mogu lako da procene koliki će biti ukupni troškovi ponovnog priključenja.

Kada je reč o samom postupku isključenja, distributeri ne mogu obustaviti isporuku energije bez prethodno sprovedene procedure.

Prema važećim pravilima, do isključenja može doći tek kada dugovanje dostigne najmanje dvostruki iznos mesečne akontacije, pri čemu ukupni dug mora biti veći od 100 evra.

Pored toga, korisnik mora da primi zvaničnu opomenu najmanje četiri nedelje pre planiranog isključenja. Završno obaveštenje potrebno je dostaviti najkasnije osam radnih dana pre obustave isporuke, a u oba dokumenta moraju biti navedene mogućnosti kojima korisnik može da spreči isključenje.

Propisi predviđaju i situacije u kojima distributer nema pravo da prekine isporuku. To se odnosi na slučajeve kada postoji očigledna greška u obračunu ili kada bi takva mera, imajući u vidu okolnosti konkretnog slučaja, bila nesrazmerna posledicama koje bi korisnik pretrpeo.

Sve veći broj isključenja i rast troškova ponovnog priključenja dodatno ukazuju na finansijske izazove sa kojima se suočava deo domaćinstava u Nemačkoj, dok potrošačke organizacije pozivaju na veću transparentnost u obračunu naknada i jasnije informisanje korisnika o njihovim pravima i obavezama, piše Fenix.