Radnici na aerodromu su tokom istovara prtljaga bacali kofere na kolica, a među njima se našao i njen.
Nakon toga na svom koferu pronašla je oštećenje i od aviokompanije zatražila objašnjenje.
Snimak je postao viralan
Sve je snimila iz putničke kabine dok su putnici još čekali iskrcavanje. Na snimku se vidi kako osoblje na zemlji postavlja pokretnu traku uz otvor za prtljag, nakon čega počinje da prebacuje kofere prema kolicima koja ih odvoze do terminala.
Jedan radnik preuzima torbe sa kraja trake i baca ih na gomilu, dok mu drugi pomaže.
Putnica je među prtljagom prepoznala i svoj kofer, koji je završio na isti način. Objasnila je da je uključila kameru nakon što je videla kako radnici postupaju sa prvim komadima prtljaga.
„Snimala sam jer sam videla kako istovaruju prve kofere i to mi se učinilo nenormalnim. Imam i snimak istovara ostalih kofera“, napisala je.
Ona je odlučila da javno prozove kompaniju easyJet i zatraži objašnjenje celog slučaja.
„Molim vas, želela bih da znam u kom roku možemo da očekujemo rešenje?“
Naglasila je da joj nije cilj da radnici zbog snimka ostanu bez posla, već želi da sazna kako je moguće da se prema prtljagu postupa na takav način.
Lavina komentara na mrežama
Mnogi su prokomentarisali snimak i ostavili besne komentare. Neki korisnici su, međutim, pokušali da opravdaju postupanje radnika tvrdnjom da oni svakodnevno moraju da prebace veliki broj kofera. Putnica, međutim, nije bila zadovoljna tim objašnjenjem.
„To vaše 'on ih pomeri na hiljade dnevno' – oprostite, ali ne. Da se paradajz tako bere, plaćali biste ga 20 evra po kilogramu jer bi sve bilo zgnječeno“, odgovorila je.
Nakon svega objavila je i fotografiju oštećenog kofera. Navela je da je prtljag star deset godina, ali da pre ovog leta nije imao nikakva oštećenja.
Odgovor aviokompanije
Iz easyJeta su pojasnili da njihov prtljag na tom aerodromu ne obrađuju direktno zaposleni u aviokompaniji, već spoljna kompanija zadužena za zemaljske usluge.
PR je rekao je da slučaj proveravaju zajedno sa partnerom koji obavlja te poslove.
„Svesni smo koliko je našim klijentima važno da budu sigurni da se prema njihovim stvarima pažljivo postupa dok putuju sa nama. Zato istražujemo ovaj slučaj sa našim partnerom na aerodromu, jer ovo nije nivo brige koji očekujemo kada je u pitanju prtljag naših putnika. U retkim situacijama kada dođe do oštećenja torbe, putnici mogu da podnesu zahtev za naknadu štete. U kontaktu smo sa gospođom Lagriffoul kako bismo joj se izvinili i ponudili dalju pomoć“, navodi se u izjavi kompanije, prenosi Lad Bible.
Komentari (0)