Aviokompanija vas pošalje na platformu preko koje ste rezervisali kartu, platforma vas vrati na aviokompaniju, a vi nedeljama pokušavate da shvatite ko zapravo treba da vam vrati pare.

Evropski parlament je sada usvojio nova pravila koja bi upravo tome trebalo da stanu na put. Putniku koji ima pravo na povraćaj novca predviđen je rok od najviše 14 dana, čak i kada je karta kupljena preko turističke agencije ili internet platforme za rezervacije.

Sedam dana aviokompaniji, još sedam posredniku

Sistem je zamišljen jednostavno.

Ako je posrednik platio kartu aviokompaniji sa svog računa, prevoznik ima sedam dana da novac vrati posredniku, a ovaj zatim još najviše sedam dana da ga prosledi putniku.

Ako novac ne stigne u roku od 14 dana, pravila predviđaju da odgovornost više ne može beskonačno da se prebacuje sa jedne firme na drugu.

To je važna promena za ljude koji karte ne kupuju direktno od prevoznika, već preko sajtova i aplikacija za rezervacije.

Stiže i jedan obrazac za sve

Još jedna praktična novina je zajednički evropski obrazac za zahtev za refundaciju i naknadu.

Ideja je da putnik više ne mora da traži gde se na sajtu svake kompanije krije odgovarajući formular i koje podatke mora da dostavi. Standardizovani obrazac biće dostupan na jezicima EU i trebalo bi da olakša podnošenje zahteva kod različitih vrsta prevoza.

Nova pravila pojačavaju i zaštitu osoba sa invaliditetom i smanjenom pokretljivošću. Kada je pratnja neophodna, osoba koja prati putnika moći će da leti bez dodatne naknade.

Važno: ovo ne znači da svako dobija novac za svaki poremećen let

Povraćaj cene karte i novčana odšteta zbog kašnjenja ili otkazivanja nisu ista stvar.

Pravo na odštetu zavisi od okolnosti leta, dužine kašnjenja, razloga zbog kog je let otkazan i toga da li konkretno putovanje potpada pod pravila EU. Evropska pravila, između ostalog, obuhvataju letove unutar EU, letove koji polaze iz EU, kao i određene letove ka EU koje obavlja evropski prevoznik.

Zato putnik iz Srbije može biti zaštićen evropskim pravilima u mnogim situacijama, ali ne automatski na svakom letu samo zato što putuje ka evropskoj destinaciji.

Ne važi još od danas

Evropski parlament je glasao za nova pravila 20. oktobra, ali procedura time nije potpuno završena. Za ovaj paket pravila potrebni su još formalni koraci na nivou EU pre nego što počne puna primena.

Dakle, ovo nije razlog da danas tražite refundaciju pozivajući se na novo pravilo od 14 dana. Jeste, međutim, važna promena koja bi putnicima trebalo da olakša ono što je godinama bilo posebno frustrirajuće – da znaju ko im duguje novac i koliko dugo smeju da ga čekaju.