Koliko zapravo treba da košta posao koji majstor obavlja u kući ili stanu? To je pitanje na koje često nije lako dati precizan odgovor, posebno kada se radi o hitnim popravkama i uređajima bez kojih domaćinstvo teško može da funkcioniše.

Jedna korisnica hrvatskog Redita požalila se zbog upravo takve situacije. Kako je navela, njena majka je angažovala ovlašćenog servisera za plinski bojler, a prethodno je dogovoreno da će servis koštati oko 200 evra.

Kada je posao završen, međutim, stigao je račun od čak 600 evra.

Majstor zamenio dva dela, a račun bio tri puta veći

Prema njenoj objavi, serviser je tokom pregleda utvrdio da treba zameniti automatski plinski odzračni lončić i sklop elektroda.

Korisnica tvrdi da majci ništa nije urađeno bez njenog pristanka. Serviser joj je, kako navodi, pokazao da delovi ne funkcionišu, saopštio cenu njihove zamene, a tek potom ih zamenio.

Problem je nastao kada je posao završen.

Umesto prethodno pomenutih 200 evra, na računu je stajao iznos od oko 600 evra.

Korisnica je posebno dovela u pitanje cenu pojedinačnih delova i radova, imajući u vidu da je ceo servis, prema njenim rečima, trajao nešto više od sat vremena.

Važno je, međutim, naglasiti da se radi o iskustvu koje je jedna osoba objavila na društvenoj mreži i da iz same objave nije moguće utvrditi da li je račun zaista bio neosnovan ili previsok. Cena servisa može zavisiti od konkretnog uređaja, originalnih delova, rada, izlaska na teren, hitnosti i uslova servisera.

„Nisam uspela da pronađem skoro nijednu recenziju“

Dodatno joj je zasmetalo to što na internetu nije uspela da pronađe mnogo iskustava drugih korisnika sa tim serviserom.

Zbog toga je na Reditu pitala ostale da li smatraju da je račun od 600 evra opravdan.

Komentari su bili različiti. Dok su pojedini korisnici smatrali da je iznos previsok, drugi su ukazivali na to da se cena serviserskih usluga ne može proceniti samo na osnovu trajanja popravke ili cene delova.

Jedan od komentatora savetovao je da se, kada god okolnosti dozvoljavaju, pre intervencije uporedi više ponuda.

Posebno kod većih popravki korisno je unapred pitati koliko košta dolazak, dijagnostika, rad, svaki deo i eventualna dodatna intervencija.

Kako izbeći neprijatan račun?

Ovakve situacije mogu biti dobar podsetnik da se cena servisa, kada je moguće, precizira pre nego što majstor počne radove.

Nije dovoljno pitati samo: „Koliko košta servis?“ Bolje je zatražiti da se objasni šta je uključeno u cenu.

Pre dolaska servisera možete pitati:

  • Koliko košta izlazak na teren?
  • Da li se dijagnostika posebno naplaćuje?
  • Kolika je cena rada?
  • Da li se delovi dodatno plaćaju?
  • Da li je cena delova sa uračunatom maržom?
  • Da li se dodatni radovi rade tek nakon odobrenja vlasnika?
  • Da li se dobija račun i garancija na ugrađeni deo i izvršeni posao?

Kod plinskih uređaja posebno je važno da se servisiranje poveri stručnom i odgovarajuće ovlašćenom serviseru, jer se ne radi samo o pitanju cene već i o bezbednosti uređaja i domaćinstva.

Dogovorena cena ne bi trebalo da ostane nejasna

Ako se tokom servisa ispostavi da je potrebno zameniti dodatne delove, dobro je tražiti da serviser pre zamene jasno saopšti koliko će ta intervencija koštati.

Na taj način vlasnik uređaja može da odluči da li prihvata popravku ili želi da potraži drugo mišljenje.

U slučaju spora oko računa, korisno je sačuvati ponudu ili prepisku u kojoj je dogovorena cena, račun, specifikaciju delova i radova, kao i svu komunikaciju sa servisom.

Priča hrvatske korisnice tako je otvorila širu temu koja se tiče mnogih domaćinstava – koliko zapravo znamo šta plaćamo kada pozovemo majstora?

Najsigurnije je da se cena i obim posla, kada god je to moguće, dogovore unapred i da se za veće ili složenije intervencije uporedi više ponuda. Kod popravki koje utiču na bezbednost doma, međutim, cena ne bi trebalo da bude jedini kriterijum – stručnost i odgovarajuće ovlašćenje takođe su veoma važni.